1. Wie lange dauert die Lieferung meiner Bestellung?
Wir bemühen uns, Ihre Bestellung so schnell wie möglich zu bearbeiten und zu versenden. In der Regel erfolgt die Lieferung innerhalb von zwei Arbeitstagen nach Auftragsbestätigung.
2. Sind die Versandkosten inbegriffen?
Grundsätzlich sind die Versandkosten nicht kostenfrei. Allerdings bieten wir von Zeit zu Zeit Promotionen an, bei denen die Versandkosten erlassen werden können. Bitte beachten Sie unsere aktuellen Angebote und Aktionen auf unserer Website.
3. Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten variieren je nach Lieferadresse, Grösse und Gewicht Ihrer Bestellung. Die genauen Versandkosten werden Ihnen während des Bestellvorgangs angezeigt, bevor Sie die Zahlung abschliessen.
4. Sind die Zollgebühren inbegriffen?
Bei internationalen Sendungen ausserhalb der EU oder der Schweiz, können Zoll- oder Einfuhrzölle erhoben werden, sobald sie deinen Bestimmungsort erreichen. Du haftest für alle diese Zölle und es liegt in deiner Verantwortung, die Gebühren für die Freigabe der Waren aus der Sendung zu bezahlen. Wir sind gesetzlich verpflichtet, den vollen Wert der Sendung anzugeben und stellen dem Zoll bei Bedarf eine Rechnung aus.
Bitte beachte, dass der Kunde/die Kundin für die Zahlung etwaiger lokaler Zölle verantwortlich ist. Wenn Zölle verweigert oder nicht bezahlt werden, werden diese ggf. von einer künftigen Rückerstattung abgezogen.
Bestellungen/Sendungen, welche durch Verweigerung oder Nichtbezahlen von Zöllen zurückgeschickt werden, werden durch WILI WILI TREE nicht zurückerstattet. Wir haben keinen Einfluss auf diese Gebühren, da die Zollbestimmungen je nach Land unterschiedlich sind. Bei Fragen zu Zollgebühren empfehlen wir dir, dich an dein örtliches Zollamt zu wenden.
Wenn du Fragen hast, kannst du uns gerne via Kontaktformular kontaktieren.
5. Gibt es einen Mindestbestellwert, um von kostenlosen Versandaktionen zu profitieren?
Ja, in einigen Fällen kann es einen Mindestbestellwert geben, um von kostenlosen Versandaktionen zu profitieren. Die spezifischen Bedingungen werden in den jeweiligen Angeboten und Promotionen aufgeführt.
6. Kann ich den Status meiner Bestellung verfolgen?
Ja, Sie können den Status Ihrer Bestellung verfolgen. Nach dem Versand erhalten Sie eine Versandbestätigungs-E-Mail mit einem Link zur Sendungsverfolgung. Dadurch können Sie den aktuellen Stand Ihrer Lieferung überprüfen.
7. Wie kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren oder ändern möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice (hello@wiliwilitree.com) so bald wie möglich. Je nach Bearbeitungsstatus Ihrer Bestellung werden wir unser Bestes tun, um Ihre Anfrage zu erfüllen.
8. Was sollte ich tun, wenn meine Bestellung beschädigt oder unvollständig ist?
Falls Ihre Bestellung beschädigt oder unvollständig ankommt, kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundenservice (hello@wiliwilitree.com). Wir werden das Problem so schnell wie möglich beheben und Ihnen eine zufriedenstellende Lösung bieten.
9. Kann ich meine Lieferadresse nach der Bestellung ändern?
Die Änderung der Lieferadresse nach der Bestellung hängt vom Bearbeitungsstatus Ihrer Bestellung ab. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice (hello@wiliwilitree.com), um die Möglichkeiten zu besprechen.
10. Gibt es eine Rückgabegarantie?
Ja, wir bieten eine Rückgabegarantie an (innert 14 Arbeitstagen nach Empfang - Poststempel). Sendungen ausserhalb dieser Frist, werden nur bedingt weiterverarbeitet. Bitte lesen Sie unsere Rückgabebestimmungen auf unserer Website für weitere Informationen zu den Bedingungen und Verfahren für Rücksendungen. Bitte immer deine Bestellnummer angeben. Personalisierte oder rabattierte Produkte können nicht zurückgegeben werden.
11. Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Sie können unseren Kundenservice über die auf unserer Website angegebenen Kontaktinformationen erreichen. Wir stehen Ihnen gerne zur Verfügung, um Ihre Fragen und Anliegen zu klären (hello@wiliwilitree.com).
Wir hoffen, dass diese FAQ Ihre Fragen zur Bestellabwicklung auf unserer Plattform beantwortet. Wenn Sie weitere Informationen benötigen oder spezifische Fragen haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.
